Con más de 500.000 usuarios en Colombia, la compañía ofrece orientación veterinaria 24/7, telemedicina y una red de aliados que va desde la veterinaria de barrio hasta las clínicas de alta complejidad.
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Una urgencia médica a medianoche, la necesidad de una guardería de confianza durante las vacaciones o el dilema de encontrar un veterinario especializado cerca de casa son situaciones que enfrentan a diario miles de familias multiespecie. Ante este panorama, Fixit, una compañía de asistencia de origen 100 % colombiano, ha consolidado un modelo que está cambiando la forma de proteger y atender a perros y gatos.
Para TodoPatas entrevistamos en exclusiva a David Rico, director de relaciones estratégicas de la compañía, durante su participación en Velú & Friends, en Bogotá. Quisimos conocer cómo funciona su propuesta, cuáles son sus planes de expansión internacional y por qué la asistencia 24/7 se ha convertido en un aliado clave del bienestar animal.
La feria se realiza del 6 al 8 de noviembre en la Hacienda San Rafael. En el stand 35, Fixit presenta sus planes de bienestar para mascotas, que reúnen asistencia veterinaria, orientación, cuidado y beneficios. Además, durante el fin de semana ofrece descuentos en sus planes mensuales, semestrales y anuales.
Cómo la pandemia cambió el rumbo de Fixit
La empresa se define como líder del mercado asistencial. Nació hace aproximadamente diez años en Bogotá, de la mano de los emprendedores colombianos Mauricio Quiroga y Diego Rodríguez. Es una compañía multisectorial que presta servicios de asistencia para el hogar, el vehículo, la salud y la asesoría jurídica. Con la llegada de la pandemia cambiaron radicalmente las prioridades de los hogares.
«Hace unos años, la línea de mascotas era uno de nuestros productos secundarios, pero la pandemia hizo que esta línea de negocio tuviera un crecimiento exponencial», explicó Rico. Según precisó, el aumento fue de entre 100 % y 300 % frente al histórico previo a la pandemia. «Hoy contamos con más de 500.000 usuarios activos a nivel nacional», añadió.
Ese impulso permitió consolidar una red de prestadores en todos los departamentos de Colombia. Desde hace aproximadamente un año, la empresa también está en fase de inmersión y comercialización en el sur de la Florida (EE. UU.) y en países de Centroamérica como Guatemala y Nicaragua.
Un modelo tipo streaming: asistencia accesible y cercana
La propuesta de valor de Fixit se centra en facilitar una atención veterinaria continua y oportuna. «Funciona como una membresía tipo streaming, como Netflix, HBO o Disney Plus: las personas se suscriben, pagan un valor mensual y, mientras el plan tenga recurrencia, pueden disfrutar de los servicios», explicó el directivo. Los planes parten desde $50.000 al mes.
Rico hizo una aclaración importante: «Vale resaltar que no somos una aseguradora, somos una compañía de asistencia, lo cual nos permite trasladar todos los servicios a costos mucho más favorables en el mercado». Las coberturas, precisó, varían según el plan elegido. Entre los servicios del portafolio están:
- Orientación veterinaria y telemedicina 24/7: atención telefónica o virtual los 365 días del año.
- Orientación nutricional y recomendaciones sobre vacunación, manejo, higiene y adaptación al nuevo hogar.
- Atención domiciliaria y triage de emergencia: un médico veterinario hace una evaluación inicial. Si el triage arroja un nivel 3, 4 o 5, se envía un veterinario al domicilio, lo que evita desplazamientos y gastos adicionales. Si se trata de una emergencia vital, la mascota se remite, por geolocalización, al punto de atención más cercano.
- Red aliada incluyente: alianzas con veterinarias de barrio y con grandes clínicas. Si el lugar más cercano no hace parte de la red, la empresa autoriza el traslado y reembolsa los gastos de la emergencia.
- Traslado especializado y ambulancia: ambulancia básica o medicalizada y transporte en vehículos de placa blanca, normalmente camionetas tipo transporte de aeropuerto.
- Cuidado integral y estética: baño en seco, corte de uñas, peluquería, limpieza dental, esquema de vacunación, desparasitación y esterilización.
- Hospitalización, exámenes y medicamentos.
- Guardería y paseo canino, según el plan.
- Ayuda en caso de extravío: red de apoyo por cuadrantes con la policía y aliados veterinarios.
- Servicios funerarios y apoyo en el duelo: auxilios funerarios y por daños a terceros, cada uno hasta por $500.000, sujetos a las condiciones de cobertura y a los periodos de carencia, además de teleasistencia especializada durante la pérdida de la mascota.
La disponibilidad de cada servicio depende del plan contratado y de sus condiciones. Según Rico, la cobertura es la misma sin importar dónde esté el animal: «Aunque la mascota viva en Bogotá, si el paseo familiar es en diciembre a lugares cercanos o incluso a otras ciudades, contará con la misma cobertura».
«En una emergencia necesitas una voz con corazón al otro lado de la línea»
Según el directivo, en ocho de cada diez hogares colombianos vive una mascota, a la que muchas familias consideran un hijo más. Para Fixit, esa realidad exige que la asistencia vaya más allá de una respuesta técnica: requiere empatía y la capacidad de ponerse en los zapatos de cada tutor en los momentos de mayor incertidumbre.
«Cuando tienes una emergencia, quieres hablar con alguien, más que chatear, más que entrar a internet. Necesitas un número al que llamar y que en cinco minutos te solucionen. Eso es Fixit: es corazón, es alma, es espíritu», concluyó Rico.
La compañía seguirá dando a conocer su portafolio y sus promociones periódicas para tutores de perros y gatos. Entre sus planes a futuro está crear productos para otros segmentos, como conejos y otros animales no convencionales, con la prevención como eje del cuidado responsable.
Canales de contacto y atención de Fixit
- Sitio web: www.fixitg.com
- Línea de WhatsApp y atención 24/7: 320 851 1764
- Redes sociales: @fixitg
